İptal ve İade Koşulları

1. Genel

ecufileservices.com üzerinden sunulan hizmetler dijital niteliktedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamakla birlikte, Ecumasters müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki iade imkânlarını sunmaktadır.

2. Araç Yazılım (Dosya İşleme) Hizmeti İadesi

İşlenmiş dosyanın beklenen sonucu vermemesi, hatalı çalışması veya talep edilen işlemleri içermemesi hâlinde bayilerimiz iade talebinde bulunabilir.

• Süre: İade başvurusu, dönüştürülmüş dosyanın bayiye teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün (1 hafta) içinde yapılmalıdır. Bu süre dolduktan sonra ilgili kayıt için iade işlemi yapılamaz.
• Başvuru: Talep, ilgili kaydın detay sayfasından veya platformdaki Destek bölümünden iletilir. Sorunun ne olduğu açıkça belirtilmelidir.
• Değerlendirme: Teknik ekibimiz başvuruyu inceler. Talep uygun bulunursa işlem bedeli, bayinin hesabına kredi (CRD) bakiyesi olarak iade edilir ve ilgili hareket Hesap Hareketleri ekranında "İade" olarak görüntülenir.
• Ücretsiz revizyon: İade yerine, dosyanın yeniden işlenmesi (revizyon) talep edilebilir. Revizyon talepleri ek ücrete tabi değildir.

3. Kredi (Bakiye) Paketi İadesi

• Satın alınan kredi paketleri, henüz kullanılmamış olmak kaydıyla, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
• Kısmen kullanılmış paketlerde yalnızca kullanılmayan bakiyeye isabet eden tutar iade edilir.
• Onaylanan para iadeleri, ödemenin yapıldığı aynı kredi kartına yapılır. Tutarın kart hesabına yansıması, bankanıza bağlı olarak genellikle 3 – 14 iş günü sürebilir. Bu süre Ecumasters'ın kontrolünde değildir.

4. İade Yapılamayacak Hâller

• 7 günlük başvuru süresinin dolmuş olması,
• Teslim edilen dosyanın kullanılmış/araca uygulanmış olması ve teknik bir kusur tespit edilememesi,
• Bayinin hatalı araç, hatalı ECU veya eksik/bozuk dosya yüklemesi nedeniyle oluşan durumlar,
• Talep edilen işlemin bayi tarafından sonradan değiştirilmek istenmesi (bu hâlde yeni işlem ücreti uygulanır),
• Aracın mevcut mekanik veya elektronik arızalarından kaynaklanan sonuçlar.

5. Sipariş İptali

Henüz işleme alınmamış (bekleyen durumdaki) bir dosya talebi, bayi tarafından iptal edilebilir ve tahsil edilen kredi hesaba iade edilir. İşleme alınmış talepler için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.

6. İletişim

İade ve iptal başvurularınız için: [email protected] · (542) 481 89 81 veya platform içi Destek bölümü.